크라운 멜버른은 2023년 10월부터 2024년 5월까지 8개월 동안 도박에서 스스로 배제된 242명의 개인이 베팅을 할 수 있도록 허용한 후 빅토리아주 도박 및 카지노 관리위원회(VGCCC)로부터 200만 달러의 벌금을 부과받았습니다. 이러한 심각한 위반으로 인해 규제 당국은 도박 관련 피해에 대한 강력한 보호가 필요하다는 점을 강조하며 상당한 조치를 취했습니다.

빅토리아주에서 카지노와 도박 활동의 운영을 감독하는 VGCCC는 크라운 멜버른이 1991년 카지노 관리법에 따른 책임을 지지 않았다고 밝혔습니다. 이 법은 자발적으로 자기 배제를 한 개인을 포함하여 배제된 개인이 카지노 내에 출입, 체류 또는 도박을 하는 것을 금지합니다. 자기 배제 프로그램은 도박 환경에 대한 접근을 금지함으로써 도박 중독으로 어려움을 겪는 개인을 돕기 위해 고안되었습니다.

피해 예방을 강조하는 VGCCC

ABC 뉴스가 인용한 VGCCC의 의장인 프란 손은 "자기 배제는 피해 방지를 위한 중요한 이니셔티브이며, 카지노가 자기 배제를 선택한 개인이 출입하거나 도박을 할 수 있도록 허용하는 것은 위법 행위입니다. 제공자는 이러한 결정을 집행하기 위해 최선을 다하고 있는지 확인해야 합니다."라고 말했습니다. 그녀는 또한 이러한 위반을 허용하면 자기 배제 고객이 도박 피해를 입을 위험이 더 커질 수 있다고 지적하면서 취약한 개인을 보호하는 카지노의 역할을 강조했습니다.

이번 위반은 중대하지만, VGCCC는 일부 자기 배제적 개인이 보안을 우회하고 크라운에서 도박을 계속하기 위해 상당한 노력을 기울였다는 사실을 인정했습니다. 그럼에도 불구하고 위원회는 이러한 사건을 규제 책임을 고의적으로 무시한 것이 아니라 크라운 말본의 운영 내 시스템적 실패 때문이라고 설명했습니다. 위원회는 크라운 멜버른에 불이익을 주기로 한 결정의 전체 이유를 설명하는 문서(pdf)를 공개했습니다.

시스템 장애로 인한 위반

VGCCC의 조사에 따르면 이러한 위반은 보안 프로토콜, 모니터링 프로세스, 직원 교육을 포함한 크라운의 시스템 및 제어 오류로 인한 것으로 밝혀졌습니다. 규제 당국은 이제 크라운에게 카지노의 자기 배제 프로그램의 효과를 평가할 독립적인 전문가를 고용하도록 지시했습니다. 이 전문가는 향후 규정 준수를 보장하기 위해 크라운이 이행해야 할 개선 사항을 제시하는 임무를 맡게 됩니다.

"크라운은 도박 피해의 위험에 처한 사람들을 보호할 의무가 있으며, 자기 배제적 개인은 자신을 배제하기로 한 결정이 시행될 것이라고 믿어야 합니다."라고 Thorn은 덧붙였습니다. "이러한 시스템적 실패는 크라운이 이러한 위반을 방지할 수 있을 만큼 강력한 통제력을 확보하기 위해 여전히 해야 할 일이 있음을 보여줍니다."

크라운 멜버른의 지속적인 개혁 노력

이번 벌금은 크라운 멜버른의 과거 규제 실패를 해결하기 위해 VGCCC가 취한 일련의 조치에 따른 것입니다. VGCCC는 이전에 다양한 위반으로 인해 크라운에 총 2억 5천만 달러 이상의 벌금을 부과한 바 있으며, 최근 200만 달러의 벌금은 카지노가 빅토리아 법에 따른 의무를 이행하도록 보장하기 위한 더 큰 집행 조치 패턴의 일부가 되었습니다. 2024년 초, 위원회는 크라운에게 핀켈스타인 왕립 위원회가 권고한 개혁의 일환으로 포괄적인 혁신 계획을 시행하도록 지시했습니다. 왕실 위원회의 조사 결과 크라운의 운영 과정에서 광범위한 문제가 발견되어 상당한 벌금과 규제 감독이 이루어졌습니다.

이러한 최근의 개선에도 불구하고 VGCCC는 크라운이 혁신을 완료하고 모든 규제 요건을 충족하도록 보장하겠다는 약속을 굳건히 지키고 있습니다. "크라운은 통제력을 강화하고 물리적 보안을 강화하며 직원 교육을 개선함으로써 어느 정도 진전을 이루었지만, 이번 벌금 부과는 아직 해야 할 일이 있음을 보여줍니다."라고 Thorn은 언급했습니다. "우리는 개혁을 위한 크라운의 노력을 계속 모니터링하고 모든 의무를 이행할 수 있도록 할 것입니다." 안전 슬롯사이트


규정 준수에 대한 크라운의 대응과 헌신

크라운 멜버른 대변인은 VGCCC의 조사 결과와 그에 따른 벌금에 대해 "크라운은 피해 최소화와 고객 복지에 중점을 두고 안전하고 책임감 있는 게임 환경을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 이러한 문제를 해결하고 규정 준수 프로그램을 더욱 강화하기 위해 VGCCC와 적극적으로 협력하고 있습니다."

이러한 위반 사항을 해결하기 위한 크라운의 노력에는 보안 조치 개선, 모니터링 활동 강화, 자가 배제 명령을 더 잘 집행하기 위한 추가 직원 교육 실시 등이 포함됩니다. 크라운은 취약한 고객을 보호하고 앞으로 모든 규제 표준을 충족하기 위한 노력을 거듭 강조해 왔습니다.